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multicanal

  • 28 octobre 2014 • Transformation Digitale

    Quand le luxe rencontre le digital

    En matière de numérique, le luxe est un secteur bien spécifique, voire paradoxal. Malgré une clientèle connectée et largement équipée en smartphones les marques de luxe tardent à digitaliser leurs parcours client. Luxe et digital...

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  • 22 octobre 2014 • Outils et innovation

    Les vrais avantages du chat

    Souvent parent pauvre d’un dispositif multicanal, car minoritaire ou considéré comme trop complexe et/ou coûteux, et freiné par certaines problématiques (sécurisation, intégration CRM, intégration aux outils déjà en place)...

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  • 10 octobre 2014 • Vu ailleurs

    Les liens de la semaine #1

    En quelques liens, ce que vous avez (peut-être) raté cette semaine, en matière de veille relation client : expérience ferroviaire, multicanal et service client. L’expérience et la relation client selon Eurostar – Petit...

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